Monabanq élue « Service Client de l’Année » pour la cinquième fois

service client 2022Vous cherchez la banque en ligne qui possède le meilleur service client ? Si c’est le cas, prenez le temps de jeter un œil à Monabanq, qui vient d’être élue Service Client de l’Année pour 2022, soit la cinquième année consécutive. Une performance inégalée jusqu’ici même si d’autres banques en ligne avaient déjà détenu le titre plusieurs années de suite.

► Découvrir Monabanq

Service Client de l’Année 2022

Chaque année, l’escda effectue de nombreux tests pour déterminer quel organisme possède le meilleur service client dans de nombreux domaines. Dans la catégorie « banques en ligne », c’est donc Monabanq qui l’emporte en 2022, pour la cinquième fois consécutive.

« Gagner ce concours cinq années de suite renforce le lien de confiance avec nos clients. Cette victoire est une reconnaissance de notre savoirfaire qui s’inscrit dans la durée au niveau de la relation client. Bravo à nos collaborateurs pour leur implication permanente et merci à nos clients pour leur fidélité » s’est exprimé Alain Colin, Directeur Général de Monabanq, dans un communiqué. 

À notre avis, Monabanq mérite amplement cette récompense.

Les critères de notation

L’escda met en place des tests qui s’échelonnent sur 8 à 10 semaines afin de départager les candidats :

  • 225 tests clients mystères (avec 140 tests téléphoniques, 50 e-mails ou formulaires de contact envoyés, 15 navigations sur internet, 10 contacts via les réseaux sociaux et 10 conversations par tchat)
  • 13 à 17 scénarios d’avant-vente et d’après-vente
  • 10 à 15 critères évalués, comme la réactivité, l’empathie des conseillers ou encore la qualité de la réponse apportée

Monabanq a enregistré un délai de réponse de moins de 20 secondes par téléphone, 1 heure par mail, 29 minutes par Facebook et 37 secondes par tchat, lui permettant de décrocher la première place.

Ces résultats viennent supporter le slogan de Monabanq : « Les gens avant l’argent« .

Les offres de Monabanq

L’offre de Monabanq se constitue de quatre formules incluant chacune une carte Visa Classic. Les tarifs commencent à 2€ par mois seulement :

 PratiqPratiq+UniqUniq+
Tarif
2€ / mois3€ / mois6€ / mois9€ / mois
Carte Visa
Carte Visa One Line
ou Visa Classic incluse
Carte Visa One Line
ou Visa Classic incluse
Carte Visa One Line
ou Visa Classic incluse
Carte Visa One Line
ou Visa Classic incluse
Carte
Visa Premier
+3€ / mois+3€ / mois+3€ / mois+3€ / mois
Découvert
NonOui, montant
selon le profil
Oui, montant
selon le profil
Oui, montant
selon le profil
Chéquier
NonOuiOuiOui
Dépôt
de chèque
Oui, agences CIC
et Crédit Mutuel
Oui, agences CIC
et Crédit Mutuel
Oui, agences CIC
et Crédit Mutuel
Oui, agences CIC
et Crédit Mutuel
Dépôt
d'espèces
Non5 dépôts / an gratuits
en agences CIC
5 dépôts / an gratuits
en agences CIC
12 dépôts / an gratuits
en agences CIC
Retraits
en zone euro
Gratuits et illimitésGratuits et illimitésGratuits et illimitésGratuits et illimités
Retraits
hors zone euro
2% du montant3 gratuits / an puis
2% du montant
25 gratuits / an puis
2% du montant
Gratuits et illimités
Paiements
hors zone euro
2% du montant2% du montant50 gratuits / an puis
2% du montant
Gratuits et illimités
Assurances
//Inclus : moyens de
paiement, téléphone,
achat sur internet
Inclus : moyens de
paiement, téléphone,
achat sur internet
Virements
instantanés
Non1 / mois gratuit,
sinon 1€ / action
2 / mois gratuit,
sinon 1€ / action
5 / mois gratuit,
sinon 1€ / action
► VOIR L’OFFRE► VOIR L’OFFRE► VOIR L’OFFRE► VOIR L’OFFRE
Rédigé par Claire

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *