Étude IFOP : Les Français se disent satisfaits de leur banque

Voici quelques uns des résultats de l’étude réalisée conjointement entre la Fédération Bancaire Française (FBF) et l’IFOP. Elle étudie auprès de 4000 Français leur relation avec leur banque.

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Banque en ligne – Un succès en hausse

🏦 Face au constat de la baisse de la fréquentation des agence, nul doute que le secteur de la banque à distance / banque en ligne est grandissant. 32% des Français admettent ne plus se déplacer qu’une à deux fois par an dans leur agence bancaire. Seuls 9% des Français affirment se rendre en agence bancaire mensuellement. C’est 53 points de moins qu’en 2007 (62%).

📲 Face à ces nouvelles habitudes, l’usage du site internet et des applications bancaires croît. L’impact de la pandémie du COvid-19 et du confinement est non négligeable. Aujourd’hui, 96% des Français disent utiliser le site internet ou l’application de leur banque pour réaliser des opérations telles que les virements, la modification des plafonds, etc.

On peut noter également le déploiement de l’utilisation du paiement sans contact : 94% des Français l’utilisent, 74% lui font confiance.

Les Français, satisfaits de leur banque ?

Manifestement, les Français sont satisfaits de leur banque. En effet :

• ✅ 88% ont une bonne image de leur banque
• 88% affirment que leur banque occupe une place centrale dans leur quotidien

Par ailleurs, plus de 8 Français sur 10 reconnaissent et apprécient le sens que prend l’innovation dans le secteur bancaire.

Les Français face au secteur bancaire

Plus globalement, les Français ont une bonne image du secteur bancaire, défini par 82% d’entre eux comme un secteur stratégique, à l’image de l’alimentation (N°1), l’énergie (N°2), l’agriculture, le tourisme et l’industrie pharmaceutique, placés en troisième position ex-æquo avec la banque, donc. D’autres chiffres intéressants à ce sujet :

• ✅ 78% considèrent que les banques constituent un atout pour l’économie du pays
• ✅ 77% les considèrent performantes

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Rédigé par Juline Martinez - Mis à jour le 10/02/2023