Contact Monabanq : le meilleur service client depuis 4 ans

Quelles sont les possibilités pour entrer en contact avec Monabanq ? Elles sont diverses et très appréciées. En effet, cela fait désormais 4 ans de suite que la banque en ligne du Crédit Mutuel est élue « service client de l’année ». Découvrez tous les moyens pour contacter Monabanq.

Découvrir Monabanq 

Contact Monabanq : toutes les possibilités

Fondée en 2006, Monabanq est une des banques en ligne les plus populaires du marché. Elle est affiliée au Crédit Mutuel et est basée à Villeneuve d’Ascq.

Elle propose des packs bancaires au tarif de 2€ par mois minimums accessibles sans condition de revenus, ni de dépenses. De ce fait, elle s’adresse à une cible très large : jeunes, étudiants, personnes sans revenus fixes, compte secondaire, etc.

Aussi, obtenir une carte bancaire Monabanq est très accessible. La banque en ligne propose une carte nommée Visa One Line ou une carte Visa Classic incluse dans un pack. De plus, il est possible d’obtenir une carte Visa Premier, mais il faudra compter 3€ par mois, en plus du coût du pack bancaire.

Et lorsque vous avez une question, une demande bien particulière, un problème, etc., vous pouvez entrer en contact avec Monabanq. Mais comment ?

Par téléphone

Les clients et les personnes qui ne sont pas clientes peuvent entrer en contact avec le service client Monabanq par téléphone. Voici les deux numéros :

• Pour les clients : 0 810 002 001.
• Pour les non-clients : 0 210 002 001 : 0,06€/minute + prix d’un appel local.

Ce service téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 18 heures à 21 heures, et le samedi de 8 heures à 16 heures.

Par chat sur le site internet

Sur le site internet, un encart « chat » est disponible en bas à droite. Un conseiller vous répondra en quelques minutes.

Ce chat est disponible du lundi au vendredi de 18 heures à 21 heures, et le samedi de 8 heures à 16 heures, comme pour les appels téléphoniques.

Via les réseaux sociaux

La banque en ligne du Crédit Mutuel est active sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter.

Selon l’enquête réalisée par le site qui élit le meilleur service client de l’année (escda), la banque en ligne répond sur Facebook en 8 minutes. Monabanq tente de répondre à ses clients de façon très rapide.

Via le formulaire en ligne

A partir du site internet, vous pouvez laisser un message, sous forme d’un formulaire, qui sera envoyé sur la boite mail Monabanq.

Cette possibilité de contact avec Monabanq se trouve dans la barre de recherche dans le haut du site internet. Vous devez cliquer sur le cryptogramme en forme de lettre.

Se rendre sur le formulaire Monabanq 

Par courrier

La dernière solution pour entrer en contact avec Monabanq est le courrier. Voici l’adresse postale :

MONABANQ – 59078 Lille CEDEX 9

Toutefois, nous vous déconseillons cette solution. En effet, si vous souhaitez entrer en contact avec Monabanq rapidement, il est préférable d’opter pour les réseaux sociaux, le chat ou le téléphone.

Encaisser un chèque Monabanq

Pour encaisser un chèque, vous n’êtes pas obligé d’entrer en contact avec le service client Monabanq. En effet, cela se réalise de deux façons.

Mais tout d’abord, rappelons comment éviter un retour de chèque. Vous devez absolument endosser votre chèque en signant au dos. Aussi, n’oubliez pas d’indiquer votre numéro de compte.

Dans les agences Crédit Mutuel et CIC

L’avantage de Monabanq est de proposer un accès dans les agences de sa banque-mère. En effet, il est possible de se rendre dans les agences Crédit Mutuel pour déposer ses chèques et également dans les agences CIC.

De plus, il est possible de se rendre dans ces agences pour déposer des espèces. Toutefois, il ne sera pas possible de consulter un conseiller.

Par voie postale

Si vous ne souhaitez pas vous rendre dans une agence Crédit Mutuel ou CIC, vous pouvez envoyer votre chèque par voie postale à l’adresse suivante :

Monabanq – 59078 Lille cedex 9

Avant de l’envoyer, vous pouvez faire un bordereau numérique via votre espace client. Il permet d’annoncer la remise de chèque.

Entrer en contact avec Monabanq pour faire opposition

Pour faire opposition à une carte bancaire Monabanq, voici le numéro de téléphone dédié à cette démarche.

• 0 825 000 222 (0,15€/min + Prix d’un appel) depuis la France.
• +33 (0) 3 88 14 70 70 si vous êtes à l’étranger.

Contact Monabanq : assurance moyens de paiement

Selon votre carte bancaire, le numéro de téléphone n’est pas le même. Voici les deux numéros qui permettent d’entrer en contact avec le service assurance moyens de paiement Monabanq :

Visa Classic : +33 (0) 9 69 32 10 03.
Visa Premier : +33 (0) 9 69 32 10 60.

Contact Monabanq : assurance habitation

En cas de sinistre de votre habitation, vous n’allez pas réellement entrer en contact avec Monabanq. Il s’agira de faire une déclaration au service de gestions de sinistres CONSTATEL. Le numéro de téléphone est 03 88 14 00 22 (prix d’un appel local).

Entrer en contact avec Monabanq pour l’assurance auto

Pour terminer, voici comment entrer en contact avec Monabanq pour un sinistre auto. Encore fois, il ne s’agira pas directement de Monabanq.

• Pour faire votre déclaration : CONSTATEL : 03 88 14 00 44 (prix d’un appel local).
• En cas d’accident ou de besoin de dépannage : Mondial Assistance : 02 43 80 20 80 (prix d’un appel local).

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Rédigé par Cécile - Mis à jour le 06/04/2023