Contact Hello Bank : liste de tous les moyens possibles

contact hello bankCe n’est pas parce qu’Hello bank est une banque en ligne qu’il est impossible d’entrer en contact avec un conseiller, loin de là. Hello bank a pris le pari  d’apporter une réponse à tous les clients ou simples curieux, par tous les moyens modernes imaginables. Téléphone, Chat, et réseaux sociaux sont de la partie. Revue des différents moyens de contact Hello bank.

<div dir= »ltr » style= »text-align: center; »>Voir le comparatif de toutes les banques en ligne</div>

Comment contacter Hello bank ?

Hello bank sait bien qu’elle ne pourra pas devenir la banque en ligne préférée et la plus adoptée par les Français sans un service de relation client irréprochable. Vous allez voir que les moyens de contact Hello bank sont nombreux. Cependant, bon nombre de questions peuvent trouver réponse en interrogeant simplement le F.A.Q de la banque en ligne.

[code encadré]Info : Hello bank est la banque en ligne de la BNP mais il est inutile de se rendre dans l’une de ses agences afin d’y rencontrer un conseiller. Les clients d’Hello bank peuvent se rendre en agence uniquement pour déposer des chèques ou réaliser des opérations en espèces (dépôt / retrait).

F.A.Q Hello bank : plus de 450 réponses

Hello bank a répondu à plus de 450 questions fréquentes dans sa F.A.Q. Elle est accessible depuis le site de la banque, via l’outil de recherche représenté par la loupe.

Le plus simple est sans doute de poser sa questions dans l’outil de recherche. Le moteur de recherche Hello bank, intelligent, trouve la plupart du temps une réponse adaptée.

Accéder à la F.A.Q sur le site Hello bank <

Contact Hello bank : le chat

Il est possible de contacter Hello bank par chat depuis son site (rubrique contact > chat). La première question est alors posée à HelloïZ, l’outil intelligent. Lorsque la réponse apportée n’a pas été trouvée ou ne vous convient pas, Hello bank permet de passer le relais à un conseiller. C’est cette fois avec un conseiller Hello bank que vous pourrez échanger. Ce service de chat est accessible aux clients et non clients.

Les conseillers sont sur le chat du lundi au vendredi de 8h à 17h30 et le samedi de 9h à 17h30.

Contact Hello bank par téléphone, simple et efficace

Parfois, rien ne vaut un appel afin de s’assurer d’obtenir une réponse claire. Les équipes Hello bank se tiennent à disposition via deux numéros différents. Les clients ont un numéro dédié. Les non clients peuvent eux téléphoner à un numéro totalement gratuit dans l’optique de se renseigner un peu plus au sujet des tarifs Hello bank ou différents produits.

Deux numéros

  • Pour les non clients : 0 800 848 400 (appel gratuit)
  • Pour les clients : 01 43 63 15 15 (appel non surtaxé)

Les réseaux sociaux pas oubliés

En phase avec son temps, Hello bank mobilise des équipes sur les différents réseaux sociaux :

  • Sur Twitter @Hellobank_fr
  • Sur Facebook « Hello bank France« 

La banque en ligne communique également beaucoup sur ces deux supports. Informations utiles et dossiers sont régulièrement proposés.

Un mot sur le forum Hello bank

Le forum est un moyen de contact Hello bank comme un autre. Les clients donnent leur avis sur Hello bank, posent des questions mais y répondent aussi. La team Hello bank rôde également sur le forum.

Le forum – disponible en bas du site – est organisé en plusieurs thématiques. Il est également possible de trouver un sujet grâce à l’outil de recherche.

<div dir= »ltr » style= »text-align: center; »>Voir sur le site</div>

Contact Hello bank : comment faire une réclamation ?

Certaines situations complexes nécessitent un envoi de courrier à l’adresse suivante :

  • Service Réclamations Clients Hello bank! – TSA 80 011 – 75 318 Paris Cedex 09

La confirmation d’une réclamation écrite est assurée par Hello bank sous 10 jours ouvrables à compter de sa date de réception. Ensuite, Hello bank s’efforce d’apporter une réponse sous 1 mois. Le délai maximum de réponse est garanti à 2 mois. Vous avez donc tout intérêt à trouver une solution par le biais de l’un des moyens de contact Hello bank plus classiques.

Situation bloquée = contactez le médiateur BNP

Toutes les banques possèdent un médiateur. Son rôle est d’éviter les appels à la justice, en trouvant un terrain d’entente satisfaisant pour les deux parties. Il est dont impartial. Hello bank est la banque en ligne de la BNP, c’est la raison pour laquelle vous ferez appel au médiateur BNP Paribas.

Le médiateur BNP répond sous 2 mois. Adressez un courrier à l’adresse suivante pour l’invoquer :

Pour les particuliers

  • Par courrier : Médiateur auprès de BNP Paribas – Clientèle des particuliers – TSA 62000 – 92308 Levallois-Perret Cedex
  • Par voir électronique : https://mediateur.bnpparibas.net

Pour les clients entrepreneurs

  • Par courrier : Médiateur auprès de BNP Paribas – Clientèle des Entrepreneurs – TSA 72001 – 92308 Levallois-Perret Cedex
  • Par voie électronique : https://mabanquepro.bnpparibas

Médiateurs en assurance et produits financiers

Concernant les litiges relatifs aux produits d’assurance ou financiers (gestion du portefeuille, ordres en bourse, tenue de compte de titres, etc), c’est à un médiateur différent qu’il faut faire appel. La rubrique contact Hello bank permet d’obtenir toutes les adresses et liens utiles à ce sujet.

Médiateur assurances : https://www.mediation-assurance.org
Médiateur produits financiers : https://www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF

Si aucun moyen de contact Hello bank n’apporte satisfaction et que la situation reste bloquée dans le temps, alors le recours à la justice est à envisager.

Rédigé par Claire

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