Monabanq élue « Service client de l’année 2021 »

MonabanqPour la quatrième année consécutive, Monabanq est élue « Service client de l’année », dans la catégorie banque en ligne. « Les gens avant l’argent », le slogan de Monabanq prend tout son sens.

Découvrir Monabanq 

Le service client de l’année est Monabanq

Depuis 2007, le concours du meilleur « service client de l’année » met en avant des entreprises dans différents domaines (alimentation, aménagement de l’habitat, assurance de biens, banque, etc.). Dans la catégorie banque en ligne, c’est  Monabanq qui est récompensée pour son service client de qualité, pour la quatrième année de suite. La banque en ligne du Crédit Mutuel a obtenu la note globale de 16,25/20.

Pour connaitre la banque en ligne qui propose le meilleur service client, des tests ont été réalisés. Desquels s’agit-il et quels ont été les résultats de Monabanq ?

Monabanq, service client de l'année

  • 100 appels téléphoniques – temps moyen de réponse : moins de 5 sonneries et moins de 20 secondes.
  • 10 conversations par chat – temps moyen de réponse : 38 secondes.
  • 30 e-mails ou formulaires – temps moyen de réponse : 3 heures et 8 minutes.
  • 10 contacts via les réseaux sociaux – temps moyen de réponse : 8 minutes.
  • 10 navigations internet.

Tous les participants ont donc été jugés de la même façon. Avec des temps de réponses très rapide, c’est Monabanq qui a remporté le concours, pour la catégorie banque en ligne. Côté banque classique, c’est la Société Générale qui reçoit le prix.

A lire aussi : notre avis Monabanq.

  Accéder au comparatif des banques en ligne

Contacter le service client Monabanq

Être élue service client de l’année 2021 est une récompense méritée pour Monabanq. En effet, la banque en ligne du Crédit Mutuel est très réactive et est présente sur de nombreux canaux numériques.

Pour tout renseignement (cartes Monabanq, offres, livrets, etc.), le service client répond à ses clients ou ses potentiels clients :

Par téléphone

Au 0 800 076 176 (pour les clients), du lundi au vendredi de 8 heures à 21 heures et le samedi de 8 heures à 16 heures. Service et appels gratuits.

Au 0 810 002 001 (pour les non-clients), du lundi au vendredi de 8 heures à 21 heures et le samedi de 8 heures à 16 heures. Prix de 0,06€/min + prix de l’appel.

Par mail

En remplissant le formulaire sur le site internet ou en envoyant un mail depuis l’espace client.

Par chat

Le chat est disponible sur le site internet en bas à droite.

Via les réseaux sociaux Facebook et Twitter

Sur Facebook : Monabanq

Sur Twitter : @monabanq

BONUS : les clients Monabanq peuvent se rendre des agences CIC et Crédit Mutuel pour déposer des chèques et des espèces. Monabanq et Hello bank sont les deux seules banques en ligne à proposer ce service.
Rédigé par Cécile

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