Monabanq – Une 7e victoire pour son service client !
Pour la septième année consécutive, le service client de Monabanq est Élu Service Client de l’Année dans la catégorie « Banque en ligne » par l’ESCDA !
🏆 Meilleur service client de l’année 2023 – Catégorie banque en ligne
Monabanq en a l’habitude et pourtant elle ne repose pas sur ses acquis. Pour la septième année consécutive, l’organisme ESCDA élit Monabanq Service Client de l’Année pour sa catégorie Banque en ligne.
► Découvrir les offres de Monabanq
⚙️ Comment procède ESCDA pour nommer les entreprises ?
Suite à une inscription de l’entreprise, l’ESCDA procède à un test de vaste envergure du service client. Cela passe par 205 testes clients mystères, sur une période de huit semaines s’étalant entre les mois de mai à juillet. ESCDA met en place 13 à 17 scénarii d’avant-vente et d’après-vente pour éprouver les conseiller sur la base de 10 à 15 critères. Parmi eux : « l’empathie, la personnalisation, la réactivité et la qualité de la réponse« .
Les tests clients mystères prennent plusieurs formes :
- 130 appels téléphoniques
- 40 e-mails ou formulaires de contact
- 15 navigations sur internet, dont 7 sur smartphone et 3 sur application mobile
- 10 contacts via les réseaux sociaux
- 10 conversations par chat
👑 Comment Monabanq parvient-elle à remporter ce titre systématiquement ?
C’est simple : tout repose sur l’humain ! Le respect du client, mais aussi du conseiller. Cela, Monabanq l’a bien compris. Ne rend heureux que celui qui est heureux !
🕰️ Aussi, les conseillers qui se rassemblent au siège de Monabanq, à Villeneuve d’Ascq, près de Lille, savent qu’ils peuvent prendre le temps de traiter les demandes de leurs interlocuteurs. En effet, Monabanq ne commissionne pas ses conseillers sur la vente de produits bancaires, par exemple.
☎️ Ensuite, l’amplitude du service client, propre aux banques en ligne, est favorable. Les clients de Monabanq peuvent contacter les conseillers du lundi au vendredi de 8h à 21h, et le samedi de 8h à 16h. Il en va de même pour les sourds et malentendants. Attention, si vous n’êtes pas client Monabanq, vous pouvez quand même contacter la banque en ligne, mais chaque minute vous coûtera 0,06€/minute.
Tous ces aspects du service client sont d’autant plus importants dans une banque en ligne, dans laquelle les clients ne peuvent pas rencontrer de conseiller en face à face.
👩🎓 Qui sont les autres lauréats ?
Pour information, voici deux autres banques primées par ESCDA :
- Shine dans la catégorie « Banque professionnelle » ► Découvrir les services de Shine
- LCL dans la catégorie « Banque traditionnelle »
Laisser un commentaire